Apple подтвердила проблему с iPhone 18 Pro Max в сети AT&T и требует замены неисправных устройств

Apple официально подтвердила проблему с сотовой связью, которая затронула небольшое количество смартфонов iPhone 18 Pro Max в сети американского оператора AT&T. В наиболее серьезных случаях устройство полностью теряет подключение к мобильной сети, после чего программное обновление уже не помогает восстановить связь.

Компания сообщила, что выпустила iOS 27.0.1 и отдельное обновление настроек оператора. Их задача — предотвратить появление проблемы на устройствах, которые пока работают нормально. При этом iPhone 18 Pro Max, уже потерявшие связь из-за неисправности, Apple рекомендует полностью заменить.

Что происходит с iPhone 18 Pro Max

Первые сообщения о проблеме появились вскоре после выхода смартфона. Владельцы iPhone 18 Pro Max в США рассказывали о невозможности подключиться к сети AT&T: телефон переставал принимать и совершать звонки, отправлять сообщения и использовать мобильный интернет. В некоторых случаях в строке состояния появлялся режим «SOS».

К 1 октября AT&T уже предупреждала часть клиентов о проблеме и рекомендовала немедленно установить iOS 27.0.1. При этом пользователи, у которых неисправность уже проявилась, сообщали, что обновление не возвращает мобильную связь.

Теперь Apple уточнила важную деталь: iOS 27.0.1 не является способом ремонта уже вышедшего из строя устройства. Обновление вместе с новыми настройками оператора предназначено прежде всего для предотвращения дальнейших случаев.

Какие меры предлагает Apple

Для владельцев iPhone 18 Pro Max в сети AT&T Apple рекомендует установить iOS 27.0.1 и получить обновление настроек оператора. Оно будет автоматически загружаться в течение следующих 14 дней, но пользователь может попытаться установить его раньше вручную:

• открыть «Настройки»;
• перейти в раздел «Основные»;
• открыть пункт «Об этом устройстве» и дождаться предложения обновить настройки оператора.

Если же iPhone 18 Pro Max уже потерял сотовую связь из-за этой неисправности, Apple рекомендует обратиться в службу поддержки, магазин Apple или AT&T для замены устройства. По данным MacRumors и 9to5Mac, программное обновление не способно восстановить работу уже затронутого смартфона.

Почему проблема особенно интересна с технической точки зрения

Apple пока не раскрыла причину сбоя. Однако есть одна особенность американской версии iPhone 18 Pro Max, на которую обратили внимание несколько изданий: в США этот смартфон использует модем Qualcomm Snapdragon X85, тогда как iPhone 18 Pro и модели iPhone 18 Pro Max, продаваемые за пределами США, используют модем Apple C2.

Это техническое различие само по себе не доказывает связь между модемом Qualcomm и неисправностью. Apple пока не называла Snapdragon X85 причиной проблемы, поэтому подобная версия остается предположением. Тем более что в цепочке подключения участвуют не только модем смартфона, но и прошивка, настройки оператора, eSIM и инфраструктура конкретной сети.

Показательно и то, что на данный момент Apple связывает проблему именно с iPhone 18 Pro Max в сети AT&T. Другие модели iPhone и другие операторы в подтвержденном описании неисправности не фигурируют.

Что это означает для владельцев iPhone в Украине

На сегодняшний день Apple не сообщала о распространении описанной проблемы на украинские сети. Более того, iPhone 18 Pro Max, предназначенные для рынков за пределами США, используют собственный модем Apple C2, тогда как упомянутый вариант Snapdragon X85 относится к американской версии смартфона.

Поэтому подтвержденная проблема AT&T сейчас выглядит как локальный американский случай, а не как глобальный дефект всех iPhone 18 Pro Max. Для украинских владельцев устройства практический смысл этой истории заключается прежде всего в необходимости устанавливать актуальные обновления iOS и настроек оператора, а при появлении постоянного режима «SOS» — обращаться в сервис, а не рассчитывать исключительно на программный сброс или повторную активацию eSIM.

Apple пока не раскрывает причину неисправности

Ситуация также показывает разницу между программной и аппаратной частью проблемы. Сначала AT&T призывала клиентов обновить смартфоны, поскольку предполагалось, что программные изменения смогут предотвратить сбой. После дополнительного расследования Apple уточнила, что для уже неисправных аппаратов потребуется замена оборудования.

По оценке Apple, проблема затрагивает «небольшое количество» пользователей. При этом до официального подтверждения компании о неисправности сообщили тысячи владельцев на форумах Apple Support Community, Reddit и других площадках. Такие пользовательские сообщения позволяют увидеть масштаб жалоб, но сами по себе не дают точной статистики распространенности проблемы среди всех проданных iPhone 18 Pro Max.

Пока Apple не объявила отдельную сервисную программу и не раскрыла техническую причину отказа. Поэтому окончательные выводы о том, связана ли неисправность с модемом, программным обеспечением или взаимодействием смартфона с инфраструктурой AT&T, делать рано.

Теги:

Источник