Apple Watch Ultra 4 и Series 12 неожиданно перезагружаются из-за сбоя Neural Engine

Владельцы новых Apple Watch Ultra 4 и Apple Watch Series 12 начали сообщать о случайных перезагрузках часов. По данным диагностических журналов, в ряде случаев сбой связан с Apple Neural Engine — аппаратным блоком, отвечающим за выполнение задач машинного обучения.

Первые сообщения появились на форумах MacRumors вскоре после выхода новых моделей. Пользователи рассказывают, что часы внезапно показывают логотип Apple и перезапускаются во время обычного использования. Проблема возникает как при работе с отдельными функциями и приложениями, так и в некоторых случаях, когда устройство практически не используется.

Что вызывает перезагрузку Apple Watch

Наиболее интересная деталь обнаружилась в диагностических отчетах. По меньшей мере четыре владельца опубликовали журналы «panic-full», в которых повторяется один и тот же сбой Neural Engine.

Согласно этим данным, Neural Engine перестает отвечать примерно на две секунды. После этого встроенный программный механизм контроля запускает kernel panic, принудительно перезагружая часы.

Пользователи сталкивались с перезагрузками во время разных действий:

• использования Siri AI;
• редактирования циферблата;
• открытия приложения «Карты»;
• запуска App Store;
• начала телефонного звонка;
• записи тренировки.

Некоторые владельцы сообщают, что перезагрузка происходила даже в состоянии простоя, когда они непосредственно не взаимодействовали с часами.

Сброс Apple Watch не всегда решает проблему

Сбой наблюдается как на исходной версии watchOS 27.0, так и после обновления, которое часы устанавливают в процессе первоначальной настройки. Это снижает вероятность того, что проблема связана исключительно с конкретной версией прошивки, хотя окончательные выводы пока делать рано.

Некоторые пользователи полностью стирали содержимое часов и настраивали их как новое устройство, но случайные перезагрузки продолжались. Один из владельцев Apple Watch Series 12 также сообщил, что столкнулся с аналогичным сбоем даже после получения замененного устройства.

Такое поведение особенно примечательно, поскольку указывает на возможную связь проблемы не с индивидуальными настройками или восстановлением резервной копии, а с программным обеспечением либо определенным аппаратным компонентом. При этом имеющихся данных недостаточно, чтобы установить точную причину.

На проблему жалуются владельцы обеих моделей

На момент публикации около 30 владельцев сообщили о случайных перезагрузках в соответствующей теме на форуме MacRumors. Похожие сообщения появились также на Reddit и в сообществе поддержки Apple.

При этом количество сообщений на форумах нельзя напрямую считать показателем распространенности проблемы среди всех владельцев новых Apple Watch. На специализированных площадках чаще публикуются пользователи, столкнувшиеся с неисправностями, поэтому такие данные не позволяют определить процент затронутых устройств.

Однако совпадение диагностических журналов у нескольких пользователей представляет больший интерес. В частности, одинаковый тайм-аут Neural Engine в нескольких отчетах указывает на повторяющийся характер сбоя, а не просто на случайные перезагрузки по разным причинам.

Apple пока не прокомментировала проблему

На данный момент Apple официально не признала наличие проблемы с перезагрузками Apple Watch Ultra 4 и Series 12. Поэтому неизвестно, потребуется ли для ее устранения отдельное обновление watchOS или компания будет искать причину в аппаратной части устройств.

Для владельцев новых часов ситуация означает, что повторяющиеся перезагрузки пока не стоит автоматически связывать с неисправностью конкретного экземпляра. Если часы регулярно перезапускаются, диагностический журнал «panic-full» может помочь определить характер сбоя и предоставить сервисному центру дополнительную информацию.

Особого внимания заслуживает именно связь с Neural Engine: если одинаковый тайм-аут действительно подтверждается на большем количестве устройств, Apple сможет использовать эти данные для поиска причины и подготовки исправления. Пока же проблема остается неподтвержденной самой компанией, а ее реальный масштаб можно будет оценить только после появления официальной реакции и накопления большего количества диагностических данных.

Теги:

Источник