«Билайн бизнес» представил «Контакт.ИИ» — платформу, которая помогает превратить коммуникации с клиентами в источник данных для развития бизнеса. Решение позволяет навести порядок в коммуникациях, структурировать информацию о заказах, сделках, проектах, отслеживать изменения и хранить историю общения с клиентами. Если менеджер обычно помнит около 20 клиентов, «Контакт.ИИ» помнит всех, с кем взаимодействовал.
Содержание статьи
- 1 Компьютер месяца — сентябрь 2026 года
- 2 Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700
- 3 Компьютер месяца, спецвыпуск: выбираем мини-ПК для работы и развлечений в эпоху дефицита чипов памяти
- 4 Обзор HONOR Pad X9b Max: универсальный большой планшет с антибликовым экраном
- 5 Мастерская локальных ИИ: салат картофельный с Qwen3.8
- 6 Выбираем лучшие игровые ноутбуки на российском рынке (вторая половина 2026 года)
- 7 Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги
Компьютер месяца — сентябрь 2026 года
Лучший процессор под DDR4 в 2026 году: AM4 против LGA 1700
Компьютер месяца, спецвыпуск: выбираем мини-ПК для работы и развлечений в эпоху дефицита чипов памяти
Обзор HONOR Pad X9b Max: универсальный большой планшет с антибликовым экраном
Мастерская локальных ИИ: салат картофельный с Qwen3.8
Выбираем лучшие игровые ноутбуки на российском рынке (вторая половина 2026 года)
Сравнительный тест камер флагманских смартфонов (2026): итоги
Исследование «Билайн бизнес» показало, что компании и предприниматели отмечают рост разрозненности коммуникаций с клиентами. При этом чем больше каналов используется, тем сложнее собирать и удерживать единый контекст общения. Например, из-за постоянных переключений между чатами, почтой и звонками сотрудники могут забыть внести комментарий к заказу или слишком долго отвечать на запрос, что может привести к отказу клиента от сотрудничества. Таким образом разрозненность коммуникаций влияет на выручку и качество клиентского опыта.
Чтобы изменить ситуацию, для максимального результата нужна интеграция CRM-системы, ИИ-технологий и разных каналов клиентских коммуникаций. Именно по этому принципу построена новая платформа «Билайна».
«Контакт.ИИ» от «Билайн бизнес» — это готовая связка продуктов для управления коммуникациями и бизнес-процессами в продажах, поддержке, клиентском сервисе. Первым пользователям уже доступны облачная телефония с распределением и записью звонков, видеоконференции, речевая аналитика, а также встроенная CRM-система от Билайн бизнес с чат-центром.
Данные о звонках и текстовых диалогах в CRM-системе формируют единую историю коммуникаций с клиентами вне зависимости от канала общения. Также пользователи могут настраивать различные автоматизированные сценарии, например, чтобы при пропущенном звонке в CRM-системе сразу создавалась задача «Перезвонить».
При этом подключать все функции «Контакт.ИИ» необязательно: можно выбрать только те, что нужны прямо сейчас, а другие добавить по мере необходимости.
Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнес»:
«Коммуникации с клиентами — источник важных данных для развития бизнеса. Благодаря «Контакт.ИИ» компании могут легко ориентироваться в информации, которая поступает через разные каналы, и своевременно реагировать на неё. Развитие платформы «Контакт.ИИ» мы начинаем с предоставления удобной CRM-системы, с которой проинтегрированы ключевые инструменты коммуникаций. Планируем расширять возможности платформы и до конца года открыть доступ к новым омниканальным возможностям с поддержкой ИИ-технологий».
Было интересно?
Скажите об этом Google, чтобы чаще получать ссылки на наши новости про искусственный интеллект
