Samsung вновь обошла Apple по уровню удовлетворенности владельцев смартфонов в США

Samsung снова заняла первое место в рейтинге удовлетворенности пользователей смартфонов в США, опередив Apple в свежем отчете American Customer Satisfaction Index (ACSI).

Исследование оценивает качество обслуживания и общий пользовательский опыт крупнейших компаний в разных отраслях. Южнокорейский бренд удерживает лидерство в мобильном сегменте уже не первый год, и новый отчет подтвердил эту тенденцию.

Samsung сохранила лидерство среди смартфонов

По итогам исследования Samsung получила 81 балл в категории смартфонов. Это позволило компании вновь обойти Apple, хотя разрыв между конкурентами оказался минимальным.

Apple набрала 80 баллов, что на 1% ниже показателя прошлого года. Результат Samsung при этом остался без изменений по сравнению с предыдущим исследованием. Третье место разделили Google и Motorola — обе компании получили по 77 баллов, улучшив свои показатели на 3%.

ACSI оценивает компании по нескольким критериям, включая качество поддержки, надежность устройств, удобство использования и общий уровень удовлетворенности клиентов.

В сегменте умных часов Apple и Samsung сравнялись

На рынке смарт-часов ситуация оказалась иной. Samsung столкнулась со снижением удовлетворенности среди владельцев носимых устройств: показатель компании упал на 4%.

В результате Samsung получила 80 баллов и разделила первое место с Apple, которая также набрала 80 пунктов в категории умных часов.

Исследование основано на данных ACSI Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026. Аналитики собрали 26 963 анкеты пользователей, выбранных случайным образом. Опрос проводился по электронной почте в период с апреля 2025 года по март 2026-го.

Для Samsung подобные показатели особенно важны на американском рынке, где главным конкурентом компании остается Apple. Высокий уровень удовлетворенности пользователей указывает на то, что производителю удается поддерживать качество сервиса и удерживать лояльность клиентов даже в условиях жесткой конкуренции.

Теги:

Источник