Сбой обновления Samsung вывел из строя умные холодильники и испортил продукты

Неудачное программное обновление Samsung привело к серьезному сбою в работе некоторых умных холодильников компании в Южной Корее. После установки обновления отдельные модели перестали нормально охлаждать продукты, а владельцы сообщили о выключении экранов и внутреннего освещения. В результате часть продуктов пришлось выбросить.

Проблема возникла после обновления программного обеспечения холодильников через платформу SmartThings. По данным Samsung, ошибка произошла во время тестирования обновления, однако тестовая версия программного обеспечения была по ошибке распространена среди некоторых обычных пользователей. Компания уже остановила распространение неисправного обновления и организовала срочное обслуживание пострадавших устройств.

Холодильники перестали охлаждать после обновления

Первые сообщения о сбое появились 22 сентября на корейском форуме Samsung Members. Владельцы некоторых холодильников Bespoke AI сообщили, что после установки обновления устройства перестали нормально работать. В ряде случаев холодильник полностью терял питание, становился недоступным в SmartThings и переставал выполнять основную функцию охлаждения.

Пользователи также столкнулись с другими неисправностями:

• холодильник переставал охлаждать продукты;
• экран устройства мог зависнуть на сообщении о проверке SmartThings во время обновления;
• переставало работать автоматическое открывание дверцы;
• внутреннее освещение могло отключиться;
• SmartThings показывал холодильник как находящийся в автономном режиме.

Особенно серьезным последствием стала порча продуктов. Некоторые владельцы заранее заполнили холодильники продуктами перед праздником Чхусок, который в этом году начинается 24 сентября. После остановки охлаждения продукты пришлось спасать или выбрасывать. О количестве пострадавших устройств Samsung пока официально не сообщила.

Samsung признала ошибку и остановила обновление

Samsung подтвердила, что причиной стала ошибка в процессе тестирования программного обновления. Компания немедленно прекратила его распространение и направила владельцев неисправных холодильников в сервисные центры.

По данным корейского издания ZDNet Korea, Samsung направила дополнительных сервисных инженеров и рассчитывала восстановить работу пострадавших устройств до 24 сентября. Компания также организовала экстренную поддержку на период праздничных дней.

Корейские СМИ сообщают, что Samsung берет на себя расходы на ремонт неисправных холодильников. Вопрос дополнительной компенсации за испорченные продукты при этом отдельно обсуждался и на момент публикации не имел окончательно объявленной общей политики.

Какие холодильники затронул сбой

Проблема не касается всех умных холодильников Samsung. По сообщениям корейских СМИ и пользователей, сбой затронул отдельные модели линейки Bespoke AI, причем среди пострадавших были преимущественно четырехдверные холодильники, выпущенные с 2024 года.

Это важно отличать от обычного обновления Tizen 10.0, которое Samsung начала распространять в сентябре для ряда бытовых приборов. Компания официально объявляла о расширении программных функций для некоторых холодильников и другой техники, причем сроки и доступные возможности зависят от модели и рынка. Сам инцидент с отключением холодильников связан с ошибочно распространенным тестовым программным обеспечением, а не с обычным плановым обновлением всей линейки.

Что это означает для владельцев Samsung в Украине

На данный момент сообщения о массовом сбое относятся к Южной Корее. Samsung не заявляла, что аналогичная проблема затронула холодильники в Украине или других странах. Поэтому украинским владельцам не стоит автоматически считать свои устройства неисправными только из-за выхода сентябрьских обновлений.

При этом ситуация показывает особенность современной бытовой техники: программное обеспечение теперь может влиять не только на дополнительные функции, но и на базовую работу устройства. Для холодильника ошибка прошивки имеет значительно более серьезные последствия, чем сбой приложения или экрана, поскольку потеря охлаждения напрямую приводит к порче продуктов.

Samsung уже остановила распространение проблемного обновления и проводит восстановление затронутых устройств. Компания также продолжает выяснять обстоятельства, при которых тестовая версия программного обеспечения попала на пользовательские холодильники.

Теги:

Источник